POLÍTICA DE ENVIO

Versão revisada em maio/2026

1. Objetivo

A presente Política de Envio tem como objetivo estabelecer as regras, prazos, condições de produção, postagem, entrega e recebimento dos produtos comercializados pela COLORANDO, em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet e demais normas de comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

2. Produtos Comercializados

A COLORANDO atua na venda online de produtos decorativos e estampados, incluindo, mas não se limitando a:

Quadros decorativos impressos;
Canecas estampadas;
Chaveiros estampados;
Camisetas estampadas;
Almofadas estampadas;
Itens decorativos produzidos sob demanda;
Outros produtos decorativos disponíveis na loja virtual.

Os produtos comercializados utilizam artes e estampas exclusivas desenvolvidas e disponibilizadas pela própria empresa, conforme exibidas no site no momento da compra.

Por se tratarem de produtos produzidos sob demanda, os prazos de fabricação e envio podem variar conforme o item adquirido.

3. Abrangência das Entregas

Realizamos entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e/ou dos serviços dos Correios.

A disponibilidade de entrega, modalidades, prazos e custos de frete variam conforme:

CEP informado;
Tipo de produto;
Quantidade adquirida;
Dimensões e peso da encomenda;
Região de destino.

4. Prazo de Produção

Os produtos comercializados são produzidos após a confirmação da compra, utilizando as estampas e modelos selecionados pelo cliente diretamente no site.

O prazo estimado de produção será informado na página do produto e/ou no momento da finalização da compra.

O prazo de produção:

é contado em dias úteis;
inicia-se após a confirmação do pagamento;
pode variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade operacional.

Pedidos com mais de um item poderão ser enviados conjuntamente após a finalização da produção de todos os produtos.

5. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado ao cliente passa a contar após:

a confirmação do pagamento; e
a conclusão da produção do produto, quando aplicável.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e/ou Correios, podendo sofrer alterações decorrentes de fatores externos, tais como:

Greves;
Condições climáticas;
Restrições logísticas;
Áreas de risco;
Períodos de alta demanda;
Caso fortuito ou força maior.

A COLORANDO não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de terceiros ou situações extraordinárias fora de seu controle, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

6. Valor do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base em:

CEP de destino;
Peso e dimensões do produto;
Modalidade de entrega escolhida.

Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas temporariamente, conforme critérios definidos pela empresa.

7. Confirmação do Pagamento

O envio do pedido somente ocorrerá após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediadora de pagamento. Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação.

8. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou área do cliente no site, possibilitando o acompanhamento da entrega.

O prazo para atualização das informações de rastreamento depende da transportadora responsável.

9. Dados de Entrega

É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

A COLORANDO não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de:

Endereço incorreto;
Dados incompletos;
Ausência de destinatário;
Recusa injustificada do recebimento.

Caso o pedido retorne por erro cadastral ou ausência de recebimento, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

10. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

A COLORANDO realiza o tratamento dos dados pessoais dos clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra, incluindo nome, endereço, telefone, e-mail e demais informações necessárias, serão utilizados exclusivamente para:

processamento do pedido;
emissão de documentos fiscais;
envio e entrega dos produtos;
comunicação sobre o status da compra;
atendimento ao cliente;
cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com transportadoras, operadores logísticos, meios de pagamento e plataformas parceiras estritamente para a execução dos serviços contratados.

A COLORANDO adota medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas, fornecidas pela plataforma WIX, para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perda ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, o cliente poderá consultar nossa Política de Privacidade.

11. Tentativas de Entrega

As entregas serão realizadas conforme as regras da transportadora ou dos Correios, podendo ocorrer até 3 (três) tentativas de entrega.

Após tentativas frustradas, o pedido poderá:

retornar ao remetente; ou
ficar disponível para retirada na agência indicada pela transportadora ou Correios.

12. Recebimento da Mercadoria

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

Integridade da embalagem;
Existência de avarias;
Divergência de produtos;
Sinais de violação.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se:

recusar imediatamente o recebimento; ou
registrar ressalva no comprovante de entrega.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

13. Produtos Danificados ou Extraviados

Caso o produto seja entregue com defeito decorrente do transporte, avaria ou extravio comprovado, a COLORANDO realizará, conforme o caso:

substituição do produto;
reenvio;
abatimento proporcional; ou
reembolso dos valores pagos.

O cliente poderá ser solicitado a apresentar:

Fotos da embalagem;
Fotos do produto;
Número do pedido;
Relato do ocorrido.

14. Artes e Estampas dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela COLORANDO utilizam exclusivamente artes, estampas e modelos criados, licenciados ou disponibilizados pela própria empresa.

Não realizamos criação de arte sob solicitação do cliente e não aceitamos envio de imagens, arquivos ou artes externas para impressão nos produtos.

As imagens exibidas no site possuem caráter ilustrativo, podendo ocorrer pequenas variações de tonalidade, proporção ou posicionamento da estampa em razão do processo de impressão, iluminação da tela do dispositivo utilizado pelo cliente ou características do material do produto.

15. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido fora do estabelecimento comercial.

Nos casos aplicáveis, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
com embalagem original, quando possível.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos legais e operacionais.

16. Recusa de Entrega

A entrega poderá ser recusada nas seguintes hipóteses:

Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.

Caso isso ocorra, o cliente deverá comunicar imediatamente a COLORANDO.

17. Contato para Suporte

Em caso de dúvidas, problemas com entrega ou necessidade de suporte, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: colorando.com.br@gmail.com
Página de contanto do site (acesse aqui).

18. Alterações desta Política

A COLORANDO poderá alterar esta Política de Envio a qualquer momento, mediante publicação atualizada em seu site.

Recomenda-se a consulta periódica desta página.

19. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política, nos termos da legislação brasileira aplicável.